Marketing et technologie : un duo gagnant pour l'internationalisation des services.

Résumé : Les entreprises de services qui réussissent leur implantation à l'international sont celles qui ont su allier et combiner savamment, des compétences marketing distinctives, des choix rationnels d'implantation au regard d'aspects économiques et comportementaux et l'utilisation de technologies diverses et variées, à la fois en back office et en front office. Ainsi, au plan marketing, l'entreprise doit d'abord exercer un véritable métier de service et bénéficier d'une présomption d'excellence sur son activité à l'international. Au plan économique, elle doit s'appuyer sur des relations à la fois politiques et commerciales fortes. Au plan technologique, elle doit détenir les expertises nécessaires pour mieux maîtriser la gestion de ses flux d'activités et mieux contrôler les faces à faces multi-culturelles qui peuvent mettre en difficulté son métier de service et sa présomption d'excellence. Trois axes fondamentaux que nous étudions dans cette recherche en nous appuyant sur l'exemple de la grande distribution française et américaine.
Type de document :
Pré-publication, Document de travail
Working paper serie RMT (WPS 00-01), 29p. 2000
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Contributeur : Magali Michel <>
Soumis le : lundi 8 mars 2010 - 11:37:36
Dernière modification le : vendredi 19 mars 2010 - 18:42:30
Document(s) archivé(s) le : vendredi 18 juin 2010 - 01:23:06

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Annie Munos. Marketing et technologie : un duo gagnant pour l'internationalisation des services.. Working paper serie RMT (WPS 00-01), 29p. 2000. 〈hal-00450059〉

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