Servuction, marketing des services et technologies

Résumé : Cet article a pour but de faire le point sur les impacts structurels, organisationnels, conceptuels et marketing qu'ont les technologies sur le système de fabrication du service, la servuction, tel qu'originellement conçu par P. Eiglier et E. Langeard en 1987. L'intérêt de cette recherche est de montrer que l'apparition massive des NTIC dans les entreprises de services remet en cause l'existence d'un modèle de fabrication du service unique et universel et engendre de fait d'autres modélisations, principes de gestion et une conceptualisation nouvelle, voire, complémentaire au système de servuction actuel. Ainsi, les NTIC stigmatisent et préfigurent de nouvelles organisations de délivrance du service, une extension des principes de base du marketing des services et de la relatio n prestataire-client.
Type de document :
Pré-publication, Document de travail
Working paper serie RMT (WPS 00-04), 25 p. 2000
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Contributeur : Magali Michel <>
Soumis le : mardi 2 mars 2010 - 11:57:46
Dernière modification le : mardi 2 mars 2010 - 12:12:42
Document(s) archivé(s) le : vendredi 18 juin 2010 - 22:08:32

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Annie Munos. Servuction, marketing des services et technologies. Working paper serie RMT (WPS 00-04), 25 p. 2000. 〈hal-00460757〉

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