Les cinq dernières années ont vu un développement exponentiel de l'Internet, du Web et, plus généralement, des NTIC (Nouvelles technologies d'Information et de Communication), mouvement qui semble indiscutablement se poursuivre à très grande vitesse. Ce développement a provoqué un grand nombre d'interrogations, de remises en question, de scénarios d'avenir, voire même de nouveaux paradigmes concernant l'organisation des marchés et les stratégies marketing des entreprises (Brannback 1997, Evans et Wurster 1997, Business Week (c), Hanson 1999). Dans cette communication nous développerons les problématiques marketing et commerciales que nous avons identifiées comme des « points – repères » pour qu'une entreprise puisse s'orienter dans la « nouvelle économie ». Ces problématiques, issues de plus de deux ans d'un travail de recherche – terrain en collaboration avec plusieurs entreprises, fournissent un cadre à la fois de réflexion et de construction d'un plan d'action pour toutes les entreprises qui souhaitent intégrer le commerce électronique dans leur activité.