Low Contact Services, Technologies and Culture: le problème d'internationalisation des services
Abstract
All the services firms that achieve their politic of internationalisation are those which combined the more cleverly : marketing competencies, technologic investments adapted to the local environment but although, those which knew how to use their nationality as a tremandious competitive advantage. The main goal of this article is to show why and how the success of the internationalisation of a services firm is based on a constructed knowledge of it's culture, it's history, because people and firms know only a small part of them : what they like ? In what they perform ? This is what we call in this paper : the concept of the “dominant culture”, central concept to achieve the internationalisation of a service concept
Les entreprises de services qui réussissent leur implantation à l'international sont celles qui ont su allier et combiner savamment, des compétences marketing distinctives, des investissements technologiques conséquents et adaptés aux exigences locales mais aussi, faire de leur « nationalité » un atout majeur sinon, principal. En effet, nul ne peut nier l'importance que revêtent, le continent, le pays, la région ou même la ville dans l'évaluation de la crédibilité du produit ou du service offert. L'objet de cet article consiste à montrer que le succès de l'internationalisation d'une entreprise de service passe non seulement par une maîtrise très forte des compétences marketing et d'acquis technologiques mais repose aussi en grande partie sur l'identité culturelle du pays « exportateur » qui transmet ou pas une présomption d'excellence sur un savoir-faire spécifique
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