L'adaptation des pratiques de communication orale aux missions des contrôleurs de gestion
Abstract
In response to the questioning of the traditional management control and the increase of the companies reactivity needs, a new management control approach has been developed : this management control is conceived to continuously adapt tools and analyses to the evolution of the managers problematics and their perceptions of reality. This research aims at precising the required oral communication competencies through the study of the existing relations between the job orientation and the oral communication practices. An exploratory quantitative survey, conducted towards 160 controllers, shows that to conduct some missions, controllers use a wide range of different techniques, considered as contradictory by communication specialists.
Suite au constat d'une remise en question du contrôle de gestion classique, une seconde orientation du métier s'est développée. En réponse aux besoins accrus de réactivité des entreprises, ce contrôle de gestion a pour vocation d'adapter continuellement les outils et raisonnements proposés en fonction de l'évolution des problématiques et des représentations des acteurs. Dans l'article proposé, les auteurs testent l'hypothèse selon laquelle plus les missions remplies vont dans le sens de cette nouvelle logique du contrôle de gestion, plus la pratique de techniques spécifiques de communication orale devrait être développées. Au travers de l'enquête menée à titre exploratoire auprès de 118 contrôleurs de gestion français, il apparaît que pour conduire certaines missions le contrôleur de gestion met en oeuvre une palette étendue de comportements différents, considérés par les spécialistes de la communication comme contradictoires. L'enjeu d'une telle recherche est celui des compétences à maîtriser par les contrôleurs de gestion.
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