Les outils mis en œuvre par les sites marchands pour se développer sont nombreux : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités. Néanmoins, les effets de ces outils ne sont pas toujours très bien connus, en particulier s'agissant des plus récents. En se basant sur l'étude des 500 plus grands sites marchands Nord Américains, une série d'analyses de covariance nous permet de quantifier les relations entre ces outils et le trafic, l'expérience de navigation et les comportements des Internautes, et enfin les ventes des sites marchands. Nos résultats offrent ainsi pour la première fois aux praticiens un éclairage sur les effets d'un grand nombre d'outils étudiés simultanément.